[img:logo_MSDynamics_mini.gif,full,alinhar_esq_caixa]Executivo diz que nova onda de CRM já começou e que empresas sabem que o sucesso depende de planejamento.

Sem contar investimentos de consultoria, o mercado de sistemas de gerenciamento de relação com os clientes soma um total de 10 bilhões de dólares, segundo o gerente-geral da divisão de CRM da Microsoft Business Solutions, Brad Wilson.

O executivo afirma que para conquistar espaço nesse mercado, a empresa – que hoje tem 14 mil clientes no mundo em 80 países – oferece a ferramenta em 25 línguas e oferece serviços como a possibilidade de hospedagem, o que faz com que seja adaptável tanto para companhias de pequeno porte, quanto as de grande receita. “Não posso dizer quanto é a nossa participação de mercado, mas garanto que se a divisão de ERP está crescendo, a de CRM cresce ainda mais rápido”, comenta.

Wilson comenta que agora a nova onda de implementações dos sistemas de gestão de relacionamento com os clientes trazem uma diferença importante em relação àquela de alguns anos, quando muitos projetos não foram bem-sucedidos. Ele acredita que hoje está claro que o resultado positivo de uma adoção depende apenas 30% da ferramenta e 70% do conhecimento dos processos, da necessidade e da abordagem que deve ser feita. “Os clientes sabem que CRM é mais do que produto, que isso é uma questão de estratégia”, garante.

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[img:Crackers.jpg,full,alinhar_dir_caixa]A Comissão de Constituição e Justiça do Senado aprovou hoje (5) o projeto de lei que permite a usuários da internet bloquear mensagens eletrônicas comerciais – os chamados spams – recebidas por e-mail sem consentimento.

Pela proposta, fica proibido o envio de mensagens eletrônicas não solicitadas. Também fica proibido o envio de mensagens para endereços obtidos por meio de programas de computador geradores de endereços eletrônicos ou a partir da coleta automática de endereços feita pela internet.

De acordo com o projeto, o remetente tem que enviar o endereço físico ou eletrônico na mensagem e a forma de o usuário cancelar seu recebimento, se assim o desejar.

Os proprietários de bancos de dados de endereços eletrônicos ficam também proibidos de divulgar informações pessoais sem consentimento do usuário.

O descumprimento da lei poderá resultar em multa que varia de R$ 50 a R$ 1 mil. O critério para aplicação da multa analisará a quantidade de mensagens enviadas, a reincidência do envio, os prejuízos causados às redes de comunicação, a extensão do dano experimentado pelo usuário e o benefício auferido pelo remetente do spam.

O projeto agora será analisado na Comissão de Ciência e Tecnologia.

Fonte: Agência Brasil – 5 de março de 2008 às 19h24